隨著“質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展，威高物流積極行動(dòng)起來(lái)，加大質(zhì)量管理力度，9月9日-11日，物流園全面啟動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，旨在聆聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，征求客戶(hù)建議，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)園區(qū)規(guī)模及實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，本次調(diào)查采用線上形式進(jìn)行，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，分別進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)滿(mǎn)意度調(diào)查和倉(cāng)配一體滿(mǎn)意度調(diào)查。本次調(diào)查問(wèn)卷的重點(diǎn)涵蓋了基礎(chǔ)設(shè)施、安保措施、園區(qū)環(huán)境、發(fā)貨效率、庫(kù)存準(zhǔn)確率、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、投訴抱怨等多項(xiàng)內(nèi)容，全面覆蓋公司服務(wù)的方方面面，力求對(duì)物流園進(jìn)行全面的綜合評(píng)價(jià)。
本次調(diào)查問(wèn)卷回收率達(dá)到100%，倉(cāng)儲(chǔ)滿(mǎn)意度和倉(cāng)配一體滿(mǎn)意度均達(dá)到90分以上。下一步將對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸納并反饋至相關(guān)部門(mén)，制定有效應(yīng)對(duì)措施，協(xié)助園區(qū)精細(xì)化管理，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，提高園區(qū)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
秉持“良心、誠(chéng)心、忠心”的核心價(jià)值觀，威高物流一貫重視客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)年度調(diào)查、客戶(hù)走訪、電話(huà)訪問(wèn)等多種方式了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，致力于給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)感受一個(gè)不一樣的物流園。